カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社では、日頃よりお客様から寄せられるご意見・ご要望に向き合い、より良いサービスの提供に努めております。しかしながら、お客様からの要求や言動の中には、人格を否定する言動、暴力、脅迫、セクシュアルハラスメントなど、業務上の適正な範囲を超え、就業環境に影響を及ぼすものが含まれる場合があります。 このような要求や言動のうち、社会通念上不相当と認められるものについては、対応を中止またはお断りさせていただく場合がございます。 また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等へ相談のうえ、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

1. 要求内容に妥当性が認められないもの
2. 要求内容に妥当性が認められる場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
3. 上記の要求や言動により、労働者の就業環境に影響を及ぼすもの

該当する行為の例示

1. 暴言、脅迫、威圧、侮辱、誹謗中傷等の言動
2. 過度な謝罪、過剰な金銭・補償、労働者への処罰等の要求
3. 長時間または繰り返しの電話・面談・要求等による拘束
4. 正当な理由のない不退去、居座り等の行為
5. セクシュアルハラスメント、ストーカー行為、プライバシーを侵害する行為
6. 個人情報、写真、映像、音声等を本人の同意なくSNS等へ公開する行為
7. その他、要求の内容またはその手段・態様が社会通念上不相当と判断される行為

当社では、今後もお客様からお寄せいただくご意見・ご要望を大切にし、より良いサービスの提供と、安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。